パイロットは成功した、その次は？

パイロットの成功は終わりではありません。 本当のゲームはその後から始まります。

パイロットと運用の違い

パイロットは統制された環境です。動機づけされた少人数、密着サポート、きれいなデータ。この条件がない全社環境で同じ結果が出ると思えば、大抵失敗します。

ユーザーが違う。 パイロット参加者は選ばれた人。全社ユーザーは「なぜ必要？」「前のやり方が楽」が多数。

規模が違う。 5人で問題なかったシステムが50人で遅くなり100人でエラーが出る。

データが違う。 パイロットはきれいなデータ。本番はあらゆる例外が来る。

展開前の5つの点検

1. システムが規模に耐えるか？ 2倍の負荷テスト。
2. 例外対応ができるか？
3. ユーザー教育計画があるか？
4. 成果測定が全社に拡張されているか？
5. 保守担当が決まっているか？

展開の3戦略

チーム単位：営業1チーム → 2チーム → 3チーム。安定を確認してから次へ。

機能単位：最も安定した機能から全社へ。

自発的展開：成功事例を共有し、他チームから「使いたい」と言わせる。最も遅いが採用率が最も高い。

最大の敵は焦り

パイロット成功後2〜4週間を**「展開準備期間」**にしてください。この期間が今後6ヶ月の成敗を決めます。

次の記事では、展開の核心 — AIを実際に使う人を作る教育とオンボーディングをお話しします。